お客様の「本音」を引き出し、期待を超える
個の研鑽とチームの共創で、エンジニアとしての真価を発揮する
キャリア採用 2020年入社 K.M
職種： SE（システムエンジニア）
経歴： 学校卒業後、4年間SEとして自社開発に従事。1年半のブランクを経て、2020年にクレオへ中途入社。現在は官公庁向けの大規模受託案件を担当。
Q. 現在の業務内容と、これまでの歩みを教えてください。
ブランクを経てエンジニアに 再挑戦。官公庁案件の安定稼働を支える
現在は、官公庁系受託案件の運用保守および開発をメインに担当しています。システムの安定稼働を守る保守業務を軸に、案件に応じた追加開発にも携わっています。
キャリアのスタートは、小規模な自社開発システムのSEでした。その後、1年半ほどのブランク期間がありましたが、「やはりエンジニアとして歩み続けたい」という想いが強く、2020年にクレオへ入社しました。
入社直後は技術の進歩や実務の感覚を取り戻せるか不安もありましたが、クレオには中途入社者を温かく迎え入れ、個々のペースに合わせて役割を広げてくれる土壌がありました。この安心感があったからこそ、今では大規模な社会基盤を支える責任ある仕事に、自信を持って取り組めています。
Q. 「お客様の感動」を生むために、工夫していることは何ですか？
技術の話をする前に、まず「背景」を深く聴く
お客様自身もまだ言葉にできていない「本質的なニーズ」を見つけ出すことを心がけています。
要望をいただいた際、いきなり技術的な実現可否や機能の話はしません。まずは「なぜその機能が必要なのか？」「今、本当に困っていることは何か？」という背景を徹底的にヒアリングします。課題の本質を共有できていなければ、どんなに高度な技術を使っても、お客様の心は動かせないからです。
「そこまで考えてくれたのか」「あなたに任せてよかった」と言っていただける、期待値の一歩先を行く提案こそが、プロとしての介在価値だと信じています。
Q. 技術を磨き続けるために、取り組んでいることはありますか？
業務外の学びが、思わぬ「解決の糸口」になる。
日々の業務だけに没頭していると視野が狭くなりがちなので、意識的にトレンドを追うようにしています。最近は、実務ではまだ未導入の「エージェント型AI」について自主学習を進めています。
こうした一見、現在の業務とは無関係に見える知識が、ふとした瞬間に「あのお客様の課題解決に使えるかもしれない」というアイデアに繋がることがあります。クレオには、書籍購入やセミナー参加など、学びをバックアップしてくれる制度があります。会社がエンジニアの「知的好奇心」を本気で応援してくれるため、迷いなく新しい領域へ踏み出せるのがありがたいですね。
Q. チーム運営において、大切にしている考え方は？
「全員が万能」である必要はない。強みを掛け合わせ、属人化を防ぐ
個々の力を最大化し、知見をチームの資産にするために、メンバー同士の「ペアリング」を重視しています。
例えば、技術力は突出しているが調整が苦手なメンバーには、コミュニケーション能力に長けたメンバーとペアを組んでもらいます。お互い補完し合うことで、一人では到達できない成果が出せますし、何より「チーム全体で完璧であればいい」という安心感が生まれます。
これは私自身がブランクを経て感じた「仲間に頼れる心強さ」を、チーム全体にも広げたいという想いからです。そうした心理的安全性の高い環境こそが、メンバーがそれぞれの強みを一番発揮でき、かつ組織として持続可能な成長を実現できる場所だと考えています。
※内容、所属部署などはインタビュー時点のものです
