キャリア入社から最速で課長へ。
「点」が「線」につながる瞬間を楽しみ、理想のマネジメントを追求する
キャリア採用 2018年入社 S.N
職種： システム導入SE
経歴：2018年入社。2021年にリーダー、2023年に課長代理を経て、2024年より現職 。
Q. 現在の業務内容と、これまでの歩みを教えてください
別領域からのキャリアチェンジ。ゼロからのスタート
現在は、人事・給与パッケージシステムの導入プロジェクトを主導しています。1プロジェクトは約8カ月間で、年間約5社の並行導入を担当しています 。
実は入社当時、私は「パッケージシステム」を「袋の製造システム」だと誤解していたほど知識がありませんでした 。人事給与の法知識、システム仕様、データベース操作など、覚えるべきことが膨大で、全体像を掴むまでには約3年かかりました 。
転機となったのは、先輩の産休・育休による「自分でやらざるを得ない状況」です。それまで「点」だった知識が、自分一人でお客様の前に立ち、泥臭く経験を積むことで「線」として繋がっていきました。この経験が、今の私の土台になっています 。
Q. 顧客対応において「寄り添う」ために、意識していることは？
お客様ごとに異なる「最適解」を、対話の中から見つけ出す
システムは同じ製品でも、お客様の業務フローや背景によって「正解」は一社一社異なります 。
私が最も意識しているのは、単に機能を説明するのではなく、「このお客様にとって一番負担が少なく、長く使い続けられる形は何か」を追求することです 。常に「本当にこの設定がベストか？」と自問自答し、背景を理解した上で提案することを心がけています。
入社4年目の頃、導入完了後のお客様から「システムだけでなく、業務全体を相談したい」とコンサルティングのご要望をいただいたことがありました 。一人の担当者として評価され、深い信頼をいただけたあの時の喜びは、今も忘れられません 。
Q. 信頼関係を築くために、実践していることはありますか？
「誠実さ」こそが、信頼の核心
信頼は一度の対応で得られるものではなく、日々の小さな積み重ねでしか築けません 。 例えば、すぐ回答できない質問を受けた際、無理に曖昧な返答をせず「いつまでに回答するか」という進捗を率直に伝える。トラブルが起きたときこそ逃げずに誠実に向き合う 。そうした「当たり前の誠実さ」を徹底することが、最終的にお客様の安心感に繋がると信じています 。
また、組織内では「一人で抱え込まず、分からないと言える雰囲気」作りを重視しています 。 私自身、集中すると話しかけづらいオーラが出ているかもしれないので（笑）、自分から積極的にメンバーの画面を覗き込み、「つまづいていない？」と声をかけるようにしています 。
Q. 仕事のやりがいと、今後の目標を教えてください
「負けず嫌い」を原動力に、理想のマネージャーを目指す
私の原動力は、一貫して「負けず嫌い」な性格です 。 入社当初は「先輩や同僚に負けたくない」という一心で学習してきましたが、リーダー、課長とステップアップした今は、対抗心の先が「自分が理想とするマネジメント層」に変わりました 。
今の目標は、自分が求める理想のマネージャー像を体現し、組織をさらに強くすることです。上に上がれるチャンスがある限り、どこまでも挑戦し続けたいと思っています 。
※内容、所属部署などはインタビュー時点のものです
